同一個柜臺內(nèi)的黃金首飾，有的按克重計費，有的按件計費（即“一口價”），不少消費者糊里糊涂分不清，可能本想買克重計費黃金首飾，結(jié)果卻買到“一口價”黃金首飾。近期，《中國消費者報》記者調(diào)查福建省福州市黃金珠寶市場發(fā)現(xiàn)，在許多珠寶黃金商鋪，克重計費黃金首飾和“一口價”黃金首飾混柜售賣的現(xiàn)象十分常見。
克重計費與“一口價”金飾混賣
福州珠寶商陳經(jīng)理告訴《中國消費者報》記者，目前市面上銷售的黃金首飾一般有5種工藝形式：素金工藝（傳統(tǒng)工藝）、古法工藝、3D硬金工藝、5G工藝、5D工藝。素金工藝、古法工藝黃金一般按克重計費售賣，另收工費。后3種一般按件售賣，也就是“一口價”，包含金價和工費。目前，福州市面上的“一口價”黃金首飾多半聲稱“5G工藝黃金，優(yōu)于3D硬金工藝，具有輕盈、延展性好、硬度高不易變形等特點，因工藝復(fù)雜，成本相對較高”。
近日，記者走訪福州珠寶黃金市場，選擇商業(yè)綜合體、大型百貨中心、街邊獨立金鋪進行調(diào)查。在商業(yè)綜合體萬象九宜城1樓的天虹百貨金葉珠寶店柜臺，記者看到柜臺內(nèi)有兩板金戒指，每板各有15枚，按順序查看，第一枚寫著“足金5G戒指 一口價2320元”，沒有標示黃金克重；第二枚寫著“足金古法戒指5.56克”，沒有標示總價。細細一數(shù)，標示“一口價”的戒指有7枚，標示克重計費的戒指8枚，兩者混在一起，或單枚交錯擺放或雙枚并列擺放，并無規(guī)律。該店營業(yè)員告訴記者，“一口價”黃金首飾按件賣，可以打85折。記者又走訪了老廟黃金柜臺、周大生黃金柜臺等周邊七八個黃金珠寶品牌專柜，發(fā)現(xiàn)混賣現(xiàn)象普遍存在，未見任何一家金店將“一口價”黃金首飾單獨擺柜并特別明示。
在福州東百中心A館1樓的六福珠寶店，記者看見柜臺內(nèi)有幾十款黃金戒指，有的只標“一口價”，有的則標克重，也是混在一起擺放；在兒童手鐲的柜臺，兩者也是交錯擺放，其中一板擺放有18個兒童手鐲，其中16個是克重計費手鐲，上面標示“金量6.968克足金手鐲”，2個“一口價”手鐲混在其中，分別標示“售價5430元足金手鐲”“售價7610元”。
在福州北大路可觀珠寶店的一個戒指柜臺，記者看到三四款金戒指，其中大部分是“一口價”金戒指，右側(cè)上方擺放6枚金戒指，其中5枚金戒指為克重計費，1枚金戒指是“一口價”，標示“足金戒指零售價6266元/件”。在耳環(huán)柜，兩種不同計費方式的耳環(huán)擺在一起。在福州楊橋路的周大福店，記者查看了幾個柜臺，也都是混賣，未將兩者分類分柜擺放、售賣。
對于為何將兩種不同計費方式的黃金首飾混擺，有的營業(yè)員回復(fù)稱業(yè)內(nèi)都是這樣擺放的，有的則稱同類首飾要擺在一起，也有的說是因首飾品種多、空間有限，所以混放在一起。
“一口價”金飾被質(zhì)疑“溢價”
克重計費的黃金首飾因金價、工費有明確公示，價格一目了然，可以測算。記者注意到，所有標稱“一口價”的黃金首飾在價簽上都沒有標示黃金實際克重，只有個別商家會在價簽背后標注總質(zhì)量。由于沒有克重，營業(yè)員含糊其詞不愿道出真實克數(shù)，消費者很難測算首飾的金價和工費的比例。
在福州東百中心A館1樓的六福珠寶店，記者對一款“一口價”黃金首飾進行了測算。這款黃金首飾標稱售價元/件。營業(yè)員表示打95折，最終售價為元/件。經(jīng)稱重，這款首飾約9.73克，均價約1034元/克（含工費）。營業(yè)員稱當天金價為613元/克減30元，實為583元/克，工費另算。以一款9.73克重的黃金項鏈為例，工費按該店同款首飾最高工費95元/克來算，均價為678元/克，總價為6597元。同樣克重，兩者價差高達3473元。
在福州東百中心B館2樓的另一家六福珠寶店，記者對一款“一口價”金項鏈進行測算，其標價為7120元/件，店員稱可打87折，打完折6193元/件，該項鏈實際克重為6.13克，則均價約為1010元/克（含工費）。該店當日金價為613元/克減50元，實為563元/克。加上工費，營業(yè)員稱同重量的素金項鏈大概要4000元/件。同一款項鏈兩種計費方法，兩者價格相差2000多元。
在其他二線、三線品牌金鋪，記者要求對“一口價”黃金首飾進行稱重，折算成以克論價。經(jīng)測算，“一口價”黃金首飾每克均價在700元至1000元之間（含工費），均遠高于目前素金首飾每克490元至650元的均價（含工費），價差一般在200元/克以上。對此，營業(yè)員的說法基本是“一口價”黃金首飾具有工藝成本高、美觀度高、硬度大、可等價更換同類型首飾等優(yōu)點。
記者發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查過程中，所有的商家均稱“一口價”首飾可以打折，折扣從95折到8折不等，打多少折都沒明示，全靠營業(yè)員介紹，即便打完折，其價格仍遠高于素金價格。記者了解到，福建不少消費者質(zhì)疑“一口價”黃金首飾存在嚴重溢價現(xiàn)象，并向有關(guān)部門投訴。今年5月，福州一位消費者投訴稱在西洪路購買一條金項鏈共花費2275元，結(jié)果稱重為2.3克，換算下來為989元/克（含工費），而當時的金價為450元/克。今年7月23日，寧德一位消費者投訴稱，在信息不對稱的情況下花費6000元購買了一款金手鐲，結(jié)果發(fā)現(xiàn)與正常價格相差過大，購買時商家不告知克重，也沒有開具相關(guān)發(fā)票。
珠寶商陳先生告訴《中國消費者報》記者，素金工藝首飾定價相對透明穩(wěn)定，而“一口價”黃金首飾因不以克數(shù)定價，價格自主性強，利潤空間更大。商家通過混賣可多售“一口價”黃金首飾，獲得更高利潤，而如果將“一口價”黃金首飾單列售賣，消費者難免會比價。另外，“一口價”黃金首飾優(yōu)惠幅度調(diào)整機動性強，便于營業(yè)員推銷兜售。簡而言之，傳統(tǒng)工藝黃金首飾適合傳統(tǒng)收藏保值，3D硬金、5G首飾等適合佩戴。如果考慮回收，因黃金回收只論克重不論工藝，到時“一口價”黃金首飾貶值幅度較大。因此，消費者在選購時要注意自身需求。
消費者胡女士表示，婚禮這樣的重要場合可能會選購3D硬金、5G首飾，日常消費還是買素金首飾合算，畢竟這些新工藝“溢價”過高
倡議分區(qū)擺放說明區(qū)別
記者從福建省消委會獲悉，去年，福建省消委會對“一口價”黃金首飾進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前許多珠寶黃金商店既提供克重計費黃金首飾，也提供“一口價”黃金首飾。克重計費的首飾嚴格按照市場價格來銷售，考慮到平均市價的關(guān)系，價格比照正常的黃金波動價格不會相差太大；“一口價”黃金首飾則不嚴格按照市價來銷售，考慮工藝費等問題，可能比克重計價的要貴出許多。
今年以來，福建多地市場監(jiān)管部門多次接到“一口價”黃金首飾誤導(dǎo)消費的投訴。消費者大多稱受誤導(dǎo)購買了“一口價”黃金首飾，商家事先并未告知。經(jīng)市場監(jiān)管人員調(diào)解，商家給消費者換成按克重計價的首飾。廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條、第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品的相關(guān)信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。黃金飾品無論按克銷售還是按件銷售，銷售人員向消費者推薦商品時，應(yīng)當主動詳細告知相關(guān)內(nèi)容，按規(guī)定對所售商品進行明碼標價，對消費者履行主動告知義務(wù)，尊重消費者的選擇權(quán)。
福州市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在日常監(jiān)管及受理投訴過程中發(fā)現(xiàn)，部分經(jīng)營者將“一口價”商品和克重計費商品混淆銷售，導(dǎo)致售后糾紛增多。9月26日，該局發(fā)布《致金銀飾品經(jīng)營者加強計量管理的一封信》，倡議金銀飾品經(jīng)營者在銷售過程中將“一口價”商品與克重計費商品分區(qū)域擺放，并分別將兩者的優(yōu)點、缺點及售后等信息向消費者說明清楚，樹立長遠經(jīng)營理念，堅持以誠信為根本，合法合規(guī)經(jīng)營。